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Livraison
Retours et remboursements
Problèmes de commande
Produit et stock
Paiement, promotions et bons-cadeaux
Technique

Livraison

Quel sont les délais de livraison ?
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Où puis-je trouver des informations concernant les livraisons internationales ?
Que puis-je faire si mon pays n'apparaît pas dans la liste des destinations de livraison ?
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Y aura-t-il des droits de douane ou des taxes à l'importation à régler à réception de ma commande ?
Le statut de ma commande indique toujours « C'est commandé », quand sera-t-elle traitée ?
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Par quel transporteur ma commande sera-t-elle prise en charge ?

Retours et remboursements

Quelle est votre Politique de retour ?
Puis-je retourner un article pour un échange au lieu d'un remboursement ?
Remboursez-vous les frais de livraison si je retourne un article ?
Pourquoi ma commande vous a-t-elle été retournée ?
Comment vous retourner un article ?

Problèmes de commande

Que faire si ma commande contient un article erroné ?
Que faire s'il manque un article de ma commande ?
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je annuler ma commande une fois celle-ci validée ?
J'ai annulé ma commande, quand mon argent sera-t-il de nouveau disponible ?
J'ai reçu un article défectueux. Que faire ?

Produit et stock

Comment être sûr que j'achète un produit officiel ?
Allez-vous être réapprovisionnés ?
Où puis-je trouver votre guide des tailles ?
Où puis-je trouver des renseignements concernant votre Politique d'approvisionnement éthique ?
Pourquoi me recommande-t-on des articles alors que ma taille n'est plus disponible ?
Avez-vous des recommandations d'articles qui pourraient me plaire ?  

Paiement, promotions et bons-cadeaux

Mon paiement a été refusé. Que faire ?
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J'ai perdu mon bon-cadeau. Puis-je en obtenir un autre ?
Pouvez-vous me renseigner sur votre Politique de confidentialité ?
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Quels seront les frais de port appliqués à ma commande ?
Quelles devises puis-je utiliser pour passer commande ?
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Technique

Je rencontre des problèmes pour me connecter sur mon compte. Que faire ?
Comment modifier les détails de mon compte ?
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J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez consulter ci-dessous quelques pages qui traitent de notre politique de manière plus complète ou laissez-nous un message.

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