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Preguntas frecuentes

Entrega
Devoluciones y reembolsos
Problemas con el pedido
Productos y existencias
Pagos, ofertas y cupones de regalo
Aspectos técnicos

Entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
¿Dónde puedo encontrar vuestra información de envíos internacionales?/h5>
¿Mi país no aparece en la lista de destinos de envío, ¿qué puedo hacer?
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?
¿Debo pagar derechos de aduana o impuestos al recibir mi pedido?
El estado de mi pedido sigue siendo "Pedido realizado", ¿cuándo se procesará?
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¿Con qué empresa de transporte se entregará mi pedido?

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra Política de devoluciones?
¿Puedo devolver un artículo y solicitar un cambio en lugar de un reembolso?
¿Reembolsáis los gastos de envío si devuelvo algo?
¿Por qué se os ha devuelto mi pedido?
¿Cómo devuelvo algo?

Problemas con el pedido

He recibido un artículo incorrecto en el pedido, ¿qué hago?
Falta un artículo en el pedido, ¿qué hago?
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
He cancelado mi pedido. ¿Cuándo volverá a estar disponible mi dinero?
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Productos y existencias

¿Cómo sé que estoy comprando un producto original?
¿Reponéis existencias?
¿Dónde puedo encontrar vuestra guía de tallas?
¿Cómo puedo saber más sobre vuestra Política de suministro ético?
¿Por qué se me recomiendan artículos que no están disponibles en mi talla?
¿Me podéis recomendar algún artículo que me pueda gustar?  

Pagos, ofertas y cupones de regalo

Se ha rechazado mi pago. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo consigo un cupón de regalo?
¿Cómo puedo usar mi cupón de regalo para pagar un pedido?
He perdido mi cupón de regalo. ¿Cómo puedo conseguir uno de sustitución?
¿Me podéis informar sobre vuestra Política de privacidad?
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
¿A cuánto ascenderán los gastos de envío de mi pedido?
¿Qué monedas puedo usar para realizar un pedido?
¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aspectos técnicos

Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta??
¿Necesito crear una cuenta para comprar en vuestra tienda?
¿Cómo creo una cuenta?
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Otra información de utilidad

En caso de que tu pregunta no esté respondida aquí, echa un vistazo a nuestras páginas de políticas (más exhaustivas) que se indican a continuación, o bien escríbenos.

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