Întrebări frecvente

Livrare
Retururi şi rambursări
Probleme comandă
Produs şi stoc
Plată, promoţii şi vouchere-cadou
Aspecte tehnice

Livrare

Care este durata de livrare a unei comenzi?
Pot urmări livrarea comenzii mele?
Unde pot găsi informaţiile referitoare la livrări internaţionale?
Ce pot face dacă ţara mea nu este disponibilă în lista de destinaţii de livrare?
Poate fi livrat coletul meu la o altă adresă?
Vor exista taxe sau comisioane de import pe care să le achit la primirea comenzii mele?
Statusul comenzii mele este încă 'Comandă plasată'; când va fi procesată?
De unde este trimisă comanda mea?
Cu ce companie de curierat ar trebui să fie trimisă comanda mea?

Retururi şi rambursări

Care este Politica voastră de retur?
Pot returna un articol pentru schimb în loc de rambursare?
Rambursaţi taxele de livrare în cazul în care returnez un articol?
De ce v-a fost returnată comanda mea?
Cum vă pot returna un articol?

Probleme comandă

Am primit un articol incorect în comanda mea, ce trebuie să fac?
Lipseşte un articol din comanda mea, ce trebuie să fac?
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?
Pot anula o comandă după ce am plasat-o?
Mi-am anulat comanda – când vor fi banii mei disponibili din nou?
Am primit un articol defect. Ce trebuie să fac?

Produs şi stoc

Cum pot fi sigur că achiziţionez un produs autentic?
Veţi mai primi din nou articole în stoc?
Unde pot găsi ghidul de dimensiuni?
Unde pot găsi informaţii despre Politica de aprovizionare etică?
De ce primesc recomandări pentru articole pentru care mărimea mea nu mai este disponibilă în stoc?
Puteţi recomanda articole care mi-ar plăcea?  

Plată, promoţii şi vouchere-cadou

Plata mea a fost refuzată. Ce trebuie să fac?
Cum pot obţine un voucher-cadou?
Cum pot folosi voucherul-cadou pentru a plăti o comandă?
Am pierdut voucherul-cadou. Cum pot obţine altul?
Îmi puteţi oferi mai multe informaţii despre Politica de confidenţialitate?
Cum pot obţine o factură pentru comanda mea?
Care va fi costul de transport pentru comanda mea?
Ce valute pot utiliza pentru a plasa o comandă?
Ce metode de plată acceptaţi?

Aspecte tehnice

Întâmpin dificultăţi la autentificarea în contul meu. Ce trebuie să fac?
Cum pot modifica detaliile contului meu?
Trebuie să-mi creez un cont nou pentru a face cumpărături pe site-ul vostru?
Cum îmi creez un cont?
Mi-am uitat parola. Cum o pot reseta?

Alte informaţii utile

În cazul în care nu găseşti aici răspunsul pentru întrebarea ta, verifică mai jos câteva dintre paginile mai vaste referitoare la politicile noastre sau trimite-ne un e-mail.

Contactează-ne

Politica referitoare la cookie-uri şi Politica de confidenţialitate

Termeni şi Condiţii