Perguntas Frequentes

Entrega
Devoluções e Reembolsos
Problemas com o Pedido
Produto e Estoque
Pagamento, Promoções e Vales-presente
Parte Técnica

Entrega

Qual a previsão de entrega do pedido?
Posso rastrear a entrega do meu pedido?
Onde posso encontrar suas informações de entrega internacional?
Meu país não está disponível na lista de locais de envio, o que posso fazer?
Posso ter meu pacote entregue a um endereço diferente?
Haverá alguma taxa de importação ou impostos a pagar no recebimento do meu pedido?
O status do meu pedido continua como "Solicitado", quando ele será processado?
De onde meu pedido está sendo enviado?
Qual transportadora devo esperar para a entrega do meu pedido?

Devoluções e Reembolsos

Qual é a sua Política de Devoluções?
Posso devolver um item para uma troca em vez de um reembolso?
Vocês reembolsam as taxas de entrega se eu devolver algo?
Por que meu pedido foi devolvido a vocês?
Como posso devolver algo para vocês?

Problemas com o Pedido

Recebi um item incorreto no meu pedido, o que devo fazer?
Estou sentindo falta de um item do meu pedido, o que devo fazer?
Posso alterar meu pedido após realizá-lo?
Posso cancelar meu pedido após realizá-lo?
Cancelei meu pedido. Quando meu dinheiro estará disponível novamente?
Recebi um item com defeito. O que devo fazer?

Produto e Estoque

Como eu sei que estou comprando um produto genuíno?
Vocês receberão mais estoque?
Onde posso encontrar seu guia de tamanhos?
Como posso saber mais sobre a sua Política de Fornecimento Ético?
Por que estão sendo recomendado itens que estão fora de estoque no meu tamanho?
Vocês podem recomendar algum item que eu possa gostar?  

Pagamento, Promoções e Vales-presente

Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?
Como consigo um vale-presente?
Como posso usar o meu vale-presente para pagar um pedido?
Perdi meu vale-presente. Como faço uma substituição?
Vocês podem me falar sobre sua Política de Privacidade?
Como posso obter uma fatura para o meu pedido?
Quanto será o custo de frete para o meu pedido?
Que moedas posso usar para fazer um pedido?
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Parte Técnica

Estou tendo problemas para entrar na minha conta. O que devo fazer?
Como posso fazer alterações nos detalhes da minha conta?
Preciso criar uma conta para comprar com vocês?
Como eu crio uma conta?
Esqueci minha senha. Como redefiní-la?

Outras Informações Úteis

Caso sua pergunta não seja respondida aqui, confira algumas das nossas páginas de políticas mais extensas abaixo ou entre em contato conosco.

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